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Cambios en la reserva

En Wingo es permitido realizar cambios en la reserva una vez realizada la compra, esta es posible hasta 4 horas antes de la hora programada del vuelo siempre y cuando el pasajero no haya realizado el web check in.

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Cambio de fecha/hora

Es permitido pagando la penalidad y adicional a ello la diferencia tarifaria que se genere en la nueva fecha u horario. El costo es de $ 50.000 para rutas nacionales y de U$ 50 para rutas internacionales.

Variados los canales de contacto con los que cuenta la aerolínea Wingo ya sea vía telefónica o a través del correo electrónico.
Atención telefónica de lunes a domingo entre las 4:00 am y las 11:00 pm hora de Colombia.
Vía telefónica – Call center
Colombia: Línea gratuita nacional 01 8000 111115 y al fijo en Bogotá 09 (proveedor Movistar) – 1 (indicativo de Bogotá) – 3078133.
Si se marca desde un teléfono celular en Colombia: 031 - 3078133
Para el exterior:
Aruba: 571+3078133
Costa Rica: Línea fija nacional: 08000570031 – desde teléfonos móviles (506)40000735
Ecuador: 1800400423
Ciudad de México: 018002650157
Panamá: (00) 8005707184 - 8339239
República Dominicana (Punta Cana): 8092008250
Venezuela: (0)8001007729
Correo electrónico
Para cambios o corrección en el nombre del pasajero en la reserva a través del correo electrónico: soporte@wingo.com adjuntando el número de la reserva y los documentos de identificación, la respuesta se tendrá de vuelta en 48 horas.
Para otras solicitudes se debe llenar el siguiente formulario ubicado aquí >>> donde se dará respuesta al correo electrónico que se ingrese en un término de 15 días hábiles o menos.

Cambio de ruta

Se podrá realizar cambios de ruta, pagando la penalidad económica y además la diferencia de la tarifa que se genere hacia el nuevo destino. El costo es de $ 50.000 en rutas nacionales y U$ 50 en rutas internacionales.

Cambio de nombre

Es posible cambiar en el tiquete el nombre del pasajero que viajara con Wingo, pagando la penalidad y la diferencia tarifaria en caso dado que aplique (si no se cambia fecha, hora y ruta no debería existir la diferencia). Para este proceso además de llamar al call center es necesario adjuntar una carta del titular de la reserva aceptando el cambio, debe de ir acompañada del documento de identificación del titular y del nuevo pasajero, este se debe de enviar al correo electrónico: soporte@wingo.com.

El costo de cambiar el nombre es de $ 200.000 en rutas nacionales y de U$ 100 en rutas internacionales.

Corrección de nombre

Si en la reserva el nombre del pasajero quedo mal escrito (unas letras) y es necesaria realizar una corrección, se debe comunicar al call – center donde se realizará el cambio sin costo adicional, siempre y cuando no se modifique el nombre por completo. Para este procedimiento se debe además enviar al correo electrónico: soporte@wingo.com una copia digitalizada del documento de identidad.

Todos los cambios se deben realizar a través del call center >>>

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